Términos y condiciones

Términos y condiciones

Condiciones de uso del sitio web, cotización, venta y prestación de servicios.

Documento listo para publicación web. Su contenido ha sido redactado para el giro comercial y técnico de la empresa, sin reemplazar condiciones particulares incluidas en cada cotización, orden de compra o contrato.

1. Identificación y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web y las relaciones comerciales que se generen con VIDRIO LAB SOLUTIONS S.A.C., con domicilio en Av. B Mz. P1 Lt. 7, Urb. El Pinar, Comas, Lima, Perú. Al solicitar información, una cotización, un producto o un servicio, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a la operación.

2. Productos y servicios

La empresa comercializa y distribuye vidriería, artículos de plástico y metal, equipos, accesorios, reactivos y otros insumos para laboratorio. También brinda servicios de importación, fabricación de vidrio, reparación, acondicionamiento y modificación de piezas.

Las imágenes, descripciones, capacidades, medidas y fichas publicadas son referenciales y pueden variar por fabricante, lote o actualización técnica. Las características definitivas serán las indicadas en la cotización, orden de compra, ficha técnica, documento aprobado por el cliente.

3. Cotizaciones, pedidos y pagos

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el propio documento y estarán sujetas a disponibilidad, tipo de cambio, costos de importación y confirmación técnica.

Los precios incluirán IGV, transporte, instalación, calibración u otros conceptos según se indique expresamente en la cotización.

El pedido se considera confirmado cuando la empresa acepta la orden y recibe el pago o adelanto acordado.

En productos importados o fabricados a medida, el cliente deberá aprobar por escrito las especificaciones. Iniciada la compra, importación o fabricación, la cancelación estará sujeta a los costos ya incurridos y a lo pactado, sin afectar los derechos que la ley reconoce al consumidor.

4. Entrega y recepción

Los plazos de entrega son estimados y pueden depender de stock, fabricación, transporte, aduanas, permisos o hechos fuera del control razonable de la empresa. Cualquier variación relevante será comunicada al cliente.

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar cantidad, estado exterior y correspondencia con la guía o comprobante.

5. Obligaciones y uso seguro

El cliente debe proporcionar medidas, muestras, y demás datos técnicos correctos cuando solicite una fabricación, reparación o modificación.

Los productos deben ser instalados, manipulados, almacenados y utilizados por personal capacitado, siguiendo las fichas técnicas, hojas de seguridad, instrucciones del fabricante y normas aplicables.

Los reactivos, sustancias o equipos sujetos a restricciones solo serán entregados cuando se cumplan los requisitos legales, técnicos o documentarios correspondientes.

6. Garantía, cambios y devoluciones

La garantía cubre defectos atribuibles al producto, a la fabricación o al servicio ejecutado, dentro del plazo informado en la cotización, comprobante o ficha de garantía. Para solicitar atención, el cliente deberá presentar el comprobante y evidencia del problema.

No están cubiertos los daños causados por golpes, caída, choque térmico, presión o temperatura fuera de especificación, uso químico incompatible, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado, desgaste normal, intervención de terceros o información técnica errónea proporcionada por el cliente.

Las devoluciones requieren coordinación previa. Los productos fabricados, modificados o importados especialmente para el cliente no admiten devolución por cambio de opinión, salvo defecto, incumplimiento de las especificaciones aprobadas o los supuestos exigidos por la normativa de protección al consumidor. Luego de la evaluación, corresponderá reparación, reposición, cambio, nota de crédito o devolución, según el caso y la ley.

7. Responsabilidad

La empresa responde por la idoneidad de los productos y servicios conforme a lo ofrecido y a la normativa aplicable. No será responsable por daños derivados del uso contrario a instrucciones, manipulación no especializada, aplicaciones no informadas, alteraciones posteriores o decisiones técnicas ajenas al alcance contratado.

Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan.

8. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, marcas, fichas propias y demás contenidos del sitio pertenecen a la empresa o se utilizan con autorización. No pueden reproducirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin permiso, salvo los usos permitidos por ley.

9. Datos personales y comunicaciones

Los datos proporcionados en formularios, correos, llamadas, cotizaciones y pedidos serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la empresa. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista autorización o una base legal aplicable, y el titular podrá solicitar su cese.

10. Reclamos y atención

Las consultas y solicitudes pueden enviarse a ventas@vidriolabsolutions.com. Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo legal vigente, actualmente de hasta quince (15) días hábiles no prorrogables.

11. Modificaciones, ley aplicable y solución de controversias

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios comerciales, técnicos o legales. La versión vigente será la publicada en el sitio y se aplicará hacia el futuro.

Las relaciones con la empresa se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante una controversia, las partes procurarán una solución directa; ello no limita el derecho del consumidor de acudir al Indecopi, a mecanismos alternativos o a la autoridad competente.

Canal de contacto

Av. B Mz. P1 Lt. 7, Urb. El Pinar, Comas, Lima, Perú

Correo: ventas@vidriolabsolutions.com

Teléfono: (01) 244 5716

WhatsApp: +51 989 706 681 / +51 954 780 052

Marco legal de referencia: Código Civil; Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; Reglamento del Libro de Reclamaciones y sus modificatorias.